1–2%
звонков реально прослушивается
Ручной контроль — это выборка. Остальные разговоры остаются «чёрным ящиком», о котором судят по итоговым цифрам продаж.
Речевая аналитика · ИИ · Телефония
ИИ расшифровывает и оценивает каждый телефонный разговор по вашему чек-листу: находит потерянные заявки, конфликты и отклонения от скрипта. Работает с физическими АТС Panasonic, IP-АТС FreePBX / Asterisk и облачными АТС — без замены телефонии и номеров.
Старт пилот на одном отделе — 2 недели
Пока разговоры слушают вручную, руководитель видит меньше 2% реальной картины
Ручной контроль — это выборка. Остальные разговоры остаются «чёрным ящиком», о котором судят по итоговым цифрам продаж.
Столько занимает ручное прослушивание с пометками. ИИ делает сводку по десяткам звонков за 15–20 минут после разговора.
«Слитые» лиды, конфликтные разговоры, ошибки в ценах и необъявленные акции обнаруживаются, когда клиент уже ушёл к конкуренту.
Четыре шага — от звонка до отчёта руководителю, без участия человека
Анализируется каждый разговор, а не выборка — картина по отделу продаж становится объективной.
Сводка по десяткам звонков готова через 15–20 минут после разговора — а не в конце недели.
Критерии оценки — ваши скрипты и стандарты продаж, а не универсальный шаблон облачного сервиса.
Телефония остаётся как есть: схема связи и номера не меняются, связь не останавливается
KX-NS500, KX-NS1000, KX-TDA/TDE, KX-NCP: включаем штатную двустороннюю запись разговоров (ключи активации), настраиваем автоматическую выгрузку записей и журнала вызовов (SMDR) на сервер аналитики.
Родная запись разговоров и журнал CDR — самая глубокая интеграция: привязка к добавочным, очередям и менеджерам. Если запись не включена — включим без остановки связи.
Mango Office, Telfin, UIS, МегаФон, МТС, Билайн и другие: автоматическая выгрузка записей и статистики по API провайдера — на ваш сервер, в единый кабинет аналитики.
Старые Panasonic, Samsung, LG и другие: ставим запись на уровне линий — SIP-транка, потока E1 или аналоговых линий FXO — либо предлагаем гибридную схему. Без замены АТС.
Не знаете, умеет ли ваша АТС записывать разговоры? Напишите модель АТС — бесплатно скажем, что уже есть, а что потребуется докупить или настроить.
Каждый звонок — с оценкой, тегами и расшифровкой в одном кабинете
Решение разворачивается на вашей инфраструктуре — вы платите за внедрение, а не «за минуту, бессрочно»
| Облачный сервис аналитики | Решение VinIT! на вашей АТС | |
|---|---|---|
| Плата за анализ | 2–4 ₽ за минуту, каждый месяц, бессрочно | Только себестоимость распознавания — копейки за минуту, без наценки сервиса |
| Телефония | Часто требует переезда на облачную АТС оператора | Ваша АТС остаётся как есть, номера не меняются |
| Записи разговоров | Хранятся в облаке поставщика | Хранятся на вашем сервере, доступ контролируете вы |
| Критерии оценки | Шаблонные чек-листы сервиса | Ваши скрипты продаж и стандарты, меняются по запросу |
| Внутренние звонки | Не видит — только внешние через облако | Анализируются наравне с внешними |
Решение строится на нашей ИИ-платформе обработки звонков, которая уже работает в промышленной эксплуатации: голосовой ИИ-секретарь VinIT! принимает реальные звонки на боевой линии клиента.
Записи и расшифровки — на вашем сервере, а не в чужом облаке. Доступ по ролям, действия пользователей логируются. Веб-кабинет прошёл независимые аудиты безопасности.
АТС продолжает работать как раньше. Сервер аналитики — отдельная машина: её отказ или обслуживание никак не влияет на телефонию.
Все работы на АТС — в нерабочие часы или без перерыва сервиса
Проверка возможностей и ресурсов АТС, включение записи внешних и внутренних вызовов, настройка выгрузки.
1–2 дняАвтоматический приём записей и журнала вызовов с АТС, привязка к номерам и менеджерам.
2 дняПодключение распознавания речи, настройка чек-листа под ваши скрипты, прогон на реальных звонках.
2 дняВеб-кабинет, ежедневные сводки, алерты в Telegram, обучение руководителей.
2 дняПервые 2 недели — опытная эксплуатация на одном отделе: калибруем оценки и чек-лист, затем включаем остальных. Решение о масштабировании вы принимаете на цифрах, а не на обещаниях.
Чтобы записи можно было законно использовать в работе: положение о записи переговоров в ЛНА компании, ознакомление сотрудников под подпись, предупреждение о записи в приветствии для звонящих.
Напишите, какая у вас АТС и сколько примерно звонков в день — рассчитаем внедрение под ваши объёмы